爱用商城扣款风波：消费者如何追回被扣资金？

近日，不少用户反映在使用爱用商城购物过程中，出现了“未确认支付却被扣款”的情况，引发广泛关注。这类问题不仅令消费者感到无所适从，也暴露出部分平台在支付流程与售后服务方面的漏洞。

消费者小李在爱用商城浏览商品时，不小心点了立即支付按钮，但由于网络延迟页面未跳转成功，他以为交易失败。几分钟后，小李却发现银行卡被扣了款，而商城订单页面并无任何记录。他尝试联系客服，但系统机器人反复回复“请稍后再试”，投诉渠道更是层层设限。

遇到这种情况，首先要明确：商城自动扣款属于资金交易行为，即便系统故障，平台也有义务返还用户资金。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权与公平交易权，平台无权擅自处置用户资金。

追回资金的第一步，是保留好支付凭证，包括扣款短信、银行账单截图、交易时间记录等。然后通过商城App内的“客服”或“售后服务”模块提交退款申请。如无响应，可直接拨打平台备案的客服电话，申请人工介入。

如果平台迟迟不予处理，建议向所在地市场监督管理局或12315投诉。根据以往案例，部分消费者通过中国互联网金融协会投诉平台反馈，也成功追回了资金。此外，使用支付宝或微信支付的用户还可通过支付平台的交易仲裁渠道申请维权。

值得注意的是，有些不法平台可能打着“爱用商城”的旗号进行虚假运营。因此，核实App是否为正规渠道下载，商城是否具有合法备案资质，也是每位消费者在付款前应注意的基本步骤。

面对类似问题，不仅需要用户保持警觉，也希望平台提高服务透明度和响应效率，避免小问题演变成大信任危机。