爱用商城未经授权扣款,我的钱还有可能追回吗?



最近不少消费者在使用爱用商城购物后,发现账户莫名其妙被扣款,而这一行为往往未经用户明确授权。“爱用商城扣了我的钱,能要回来吗?”这个问题正在社交平台和投诉网站上频繁出现,引发广泛关注。
根据消费者反映的情况,扣款多发生在绑定银行卡或信用卡后的某一时刻,有的用户表示自己只是注册了账户并未下单,却发现绑定的支付渠道自动扣费。有的则是在订阅某项会员服务后,发现平台并没有明确提示自动续费条款。
这类争议的核心在于“用户是否知情并授权”。根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者在提供商品或服务过程中,应当保障消费者的知情权和自主选择权,任何形式的“默认勾选”“隐藏扣费条款”都涉嫌侵犯消费者权益。
如果发现爱用商城存在异常扣款行为,消费者应第一时间采取如下措施:一是截图保存扣款记录、交易明细及相关聊天或客服记录;二是尝试通过平台官方客服或“订单申诉”渠道要求退款;三是联系支付渠道,比如支付宝、微信或银行信用卡客服,提交投诉申请并申请争议退款;四是必要时可通过消协、市场监管局或12315投诉热线进行维权。
此外,一些维权成功的用户经验表明,只要能提供足够的扣费证据,并说明未授权行为,大多数支付机构都有相应的争议处理机制,可以临时冻结资金或强制退款处理。特别是在涉及自动续费但未提示的情况下,平台通常会妥协处理以避免更大负面影响。
平台方的责任不仅仅在于提供购物服务,更重要的是在交易过程中依法依规,保障用户资金安全和知情权。如果爱用商城希望继续获得用户信任,这样的扣费机制显然需要全面整改。