网购遇到“商家拒退”：消费者如何依法维权？

在网购已成生活常态的今天，“7天无理由退货”早已深入人心，成为很多消费者下单前的心理保障。然而，现实中却屡屡遇到商家以各种理由拒绝退货，比如“影响二次销售”“签收超过时限”“已拆封不支持”等。这不仅令人沮丧，也暴露出电商平台在规则执行上的盲区。那么，当消费者遇到“商家不同意7天无理由退货”时，该如何解决呢？

首先，需要明确法律依据。《消费者权益保护法》第25条明确规定：网络购物等非现场购物形式的消费者，有权在收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。但该条款也设有例外，比如定制商品、生鲜、数字商品、已拆封的个人卫生用品等不适用于无理由退货。也就是说，只要商品不在这些例外范围内，商家的拒退行为就涉嫌违法。

其次，消费者在购物过程中应注意保留证据。比如与客服的聊天记录、商品详情页截图、快递签收凭证等。特别是商品页面中是否提前告知“不支持7天无理由退货”，若无明确标注，消费者权益更应受到保护。

当商家拒绝退货时，消费者应第一时间在电商平台申请维权。多数平台（如淘宝、京东、拼多多）设有投诉机制，平台客服一般会依据退货政策进行介入协调。如果平台处理不当，消费者还可以拨打12315投诉，或通过“全国12315平台”在线维权。此外，还可以向所在地消费者协会或市场监管部门举报。

不少商家拒绝退货的真实动机是担心“羊毛党”、使用过再退等滥用行为，但这不能成为一刀切拒绝正常消费者权益的借口。消费者在维权时，也要理性合法，不滥用规则，不恶意退货，用法律武器为自己争取正当权益。