粤港驾校投诉电话公开，维权渠道不能“打太极”

在报考驾照成为不少市民生活“刚需”的今天，驾校服务质量问题屡屡引发关注。尤其是在珠三角地区活跃的粤港驾校，因其地理优势和价格宣传，吸引了大批学员报名。然而，随之而来的投诉也不在少数。从排课困难、学时造假、教练态度恶劣，到隐形收费、退费难等问题，不少学员深感无奈。面对维权难、投诉无门的局面，公开透明的投诉电话成为许多人的希望所在。

目前，粤港驾校在其官方网站以及宣传材料上公布的客服热线为400-090-XXXX，该电话主要用于学员咨询和业务受理。但据多位反映者称，该电话在实际使用中经常无人接听或转接繁琐，有时甚至被“踢皮球”处理。部分学员表示，“打过去像在和机器人对话，没人真正解决问题”。

事实上，根据《消费者权益保护法》及相关交通培训管理条例，驾校作为服务机构，有义务设立畅通的投诉渠道。若粤港驾校客服热线无法满足维权需求，学员还可尝试拨打属地市场监管局电话12315，或向当地交通运输管理部门反映情况。此外，有的学员也选择通过“黑猫投诉”“315投诉平台”等网络渠道发声，部分问题得到了处理。

值得注意的是，一些粤港驾校分校或合作门店，并未统一执行总部政策，有可能导致投诉无效。因此在报名时，应保留发票、合同、缴费记录等证据，并核实具体所属机构，以便投诉时有的放矢。

当投诉电话成为形同虚设的“装饰”，维权就变成了一场“迷宫式的游戏”。粤港驾校若想持续发展，提升投诉处理效率、建立真正负责任的客服体系，才是赢得用户信任的根本路径。