买了在线英语课程未上课，遇到商家不退款的情况怎么办？

随着线上教育的迅猛发展，越来越多的人选择购买在线英语课程以提升自我。然而，部分消费者在付款后却遭遇“未上课、无法退款”的尴尬局面。一些平台以“定制课程”“预定资源”为由，拒绝退还未使用课程费用，甚至连沟通渠道都变得不畅。

首先要明确的是，消费者享有《消费者权益保护法》赋予的知情权、自主选择权和公平交易权。如果在支付课程费用前，商家未明确说明“购买后不得退款”，或者仅在角落中标注了不合理的格式条款，这种行为是无效的。尤其是在未实际开始上课的前提下，消费者有权要求无条件退款。

如果商家拒绝协商处理，消费者可以尝试以下几个路径维权。其一，保留所有聊天记录、支付凭证、课程合同及商家宣传材料作为证据。其二，拨打12315消费者投诉热线，向市场监管部门反映情况。其三，在第三方平台（如小程序、APP、公众号）提交服务差评或申请仲裁，有些平台本身就设有消费者纠纷处理通道。

还有一种方式是尝试向法院提起小额诉讼。因为大多数在线课程费用在数百至几千元之间，属于小额诉讼范围，流程相对简单。只要证据充分，即使没有签订纸质合同，法院也有可能支持退款请求。

面对不退费的商家，切勿忍气吞声。只要权益受损，就应通过合法手段发声维权。线上课程便捷了生活，但规则同样不能“隐形”。