买了在线英语课程未上课，遇到商家不退款的情况怎么办？

随着在线教育的兴起，越来越多的人选择购买在线英语课程来提升自己的语言能力。然而，有时候由于各种原因，学员可能无法按计划上课，想要退款却遇到商家拒绝退款的情况，这让不少消费者感到困扰。那么，遇到买了在线英语课程未上课，商家不退款时该怎么办呢？

首先，消费者需要明确自己的权益。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和公平交易权，如果商家的服务未按约定提供，消费者有权要求退款或合理赔偿。因此，遇到商家不退款的情况，消费者可以从以下几个方面入手解决：

一、查看合同和退款政策

购买课程时，一定要仔细阅读平台或商家提供的合同条款及退款政策。一般正规平台都会有明确的退款流程和条件。如果合同中明确说明在未上课情况下可以退款，消费者可据此与商家沟通，要求履行合同义务。

二、保存证据，沟通协商

如果商家拒绝退款，消费者应保存好相关证据，比如购买记录、付款凭证、沟通记录、课程未上课的截图等，作为后续维权的重要依据。同时，可以通过电话、邮件或平台客服与商家多次协商，争取达成退款协议。

三、借助平台或第三方调解

许多在线教育平台设有投诉和调解机制，消费者可以通过平台客服投诉商家，寻求平台协调解决。另外，也可以联系消费者协会或相关行业监管部门，寻求帮助和介入。

四、依法维权，寻求法律途径

如果协商无果，消费者可以考虑通过法律途径解决。可以先向当地市场监管局或消协投诉，必要时准备起诉材料，依法向人民法院提起诉讼，要求商家退款并赔偿因违约造成的损失。

五、防范未来风险

为了避免类似问题再次发生，消费者在购买在线课程时，建议选择信誉好、口碑佳的正规平台，尽量避免直接通过个人或无保障的渠道购买。同时，保留好相关合同和支付凭证，确保自身权益受到保护。

遇到买了在线英语课程未上课且商家不退款的情况，消费者应理性维护自身权益，充分利用法律和平台资源，确保合法利益不受侵害。