12315可以投诉哪些？

12315是中国消费者投诉的一个重要渠道，由国家市场监督管理总局提供服务，旨在保护消费者的合法权益。很多人对12315的功能并不完全了解，今天我们就来探讨一下12315能够处理哪些类型的投诉。

1. 商品质量问题

消费者在购买商品时，若发现商品存在质量问题，可以通过12315投诉。例如，购买的食品、家电、衣物等商品出现质量缺陷或不符合合同约定，消费者都可以通过12315进行投诉，要求商家进行退换货或赔偿。

2. 虚假广告与误导性宣传

虚假广告和误导性宣传是消费者权益受损的常见问题。商家通过虚假的宣传手段诱导消费者购买商品或服务，导致消费者作出错误决策。如果发现商家有虚假广告行为，消费者可以向12315举报，要求依法处理。

3. 侵害消费者隐私

随着互联网的普及，许多商家会在未获消费者同意的情况下收集个人信息，或者在未经许可的情况下出售、泄露消费者的个人资料。消费者一旦发现这种侵权行为，可以通过12315投诉，保护自己的隐私权益。

4. 合同纠纷与不履行合同

商家和消费者之间的合同往往存在不明确或不公平的条款，尤其是在网上购物、订购服务或签订租赁协议时。如果消费者遇到商家违约、不履行合同或者合同条款存在欺诈行为，可以通过12315请求相关部门介入调解或处罚。

5. 不正当竞争与侵犯商标权

如果消费者发现商家通过不正当手段进行市场竞争，例如盗用他人商标、仿冒品牌等行为，12315同样是一个投诉的渠道。消费者可以通过12315举报商家的不正当竞争行为，保护市场秩序。

6. 非法传销与欺诈行为

非法传销和诈骗行为不仅侵害消费者经济利益，也扰乱了市场秩序。若消费者遭遇诈骗，或者发现商家从事非法传销活动，可以通过12315进行投诉，相关部门会介入调查和处理。

7. 售后服务问题

有些商家在售后服务中存在不作为的现象，例如拒绝提供维修、更换、退货等服务。消费者在遇到售后服务问题时，可以通过12315投诉，要求商家履行承诺并按照法律规定提供服务。

8. 食品安全问题

食品安全关乎每个人的健康。如果消费者发现食品存在质量问题，如过期、变质、添加有害物质等，可以通过12315举报。相关部门将对食品生产、销售企业进行调查，确保食品安全。

9. 价格欺诈

有些商家通过虚假价格、虚标原价等手段欺骗消费者。在某些情况下，商家甚至故意抬高商品价格或收取不合理费用，消费者可以通过12315进行投诉，要求商家退还多收费用或进行相应处罚。

10. 其他消费者权益保护问题

除了以上列举的问题，12315也接受其他形式的消费者权益投诉。例如，服务不达标、不透明收费、网络购物维权等问题，都可以通过12315进行投诉，保障消费者的基本权益。