快手购物遇难题：付款后却无发货信息，我该怎么办？

近年来，快手从短视频平台逐渐发展为内容电商的重要一员，越来越多用户习惯在快手上边看直播边下单购物。然而，随着平台交易量的增长，问题也随之而来。许多用户表示，在快手买东西时遇到“钱付了但没有发货信息”的情况，令人焦急不已。那么，当你碰到这种情况时，应该怎么做呢？

首先，保持冷静，确认订单状态。进入快手App，点击“我的”—“订单”—“全部订单”，找到对应商品，查看是否显示“待发货”或“已发货”。有时候，卖家可能延迟上传物流信息，这并不一定代表没有发货。

其次，主动联系卖家是解决问题的第一步。你可以通过订单页面的“联系商家”功能直接向商家发送私信，询问发货情况。切忌直接在评论区发布敏感言论，因为这可能会影响你后续维权流程。

如果商家迟迟未回复或态度敷衍，可以转而寻求平台介入。在订单页面找到“申请售后”或“投诉”选项，选择“未发货”或“商家不发货”为理由进行维权申请。提交申请后，平台一般会在48小时内进行审核并联系卖家处理。

此外，建议保存相关证据，包括付款截图、聊天记录、订单页面截屏等，以备不时之需。一旦进入退款争议阶段，这些材料将作为重要参考依据。

若平台介入无效，消费者还可向快手官方客服投诉，甚至根据交易金额大小选择向消费者协会或市场监管部门反映问题。根据《消费者权益保护法》，在合理时间内未发货且无正当理由的商家行为属于违约，用户有权申请退款甚至要求赔偿。