面对消费者退回的过期商品，商家该如何应对？

当消费者将过期商品退回给商家，商家不仅要面对信誉危机，还可能承担法律责任。此时，合理合规的处理办法显得尤为关键。

首先，商家应当立即查验退回商品的批次、生产日期、销售渠道，确认是否为本店售出。如属实，应无条件退款或换货，并对消费者致以歉意。主动承认错误，是维系消费者信任的第一步。

其次，对于发现的问题批次，商家需立刻在货架上进行排查，防止更多消费者购买。对库存和系统中的该批次商品要做强制下架处理，并建立内部责任追溯机制，找出过期商品流入销售环节的具体原因，是采购环节失误，还是库管与陈列疏忽。

在处理完消费者退货后，商家还应启动自我整改措施，比如更新系统自动预警机制、加强员工培训、增设临期商品专柜等。部分大型超市还会与供应商合作，建立商品有效期追踪系统，提前识别临期产品，降低过期风险。

如消费者已经通过投诉平台或市场监管部门发起维权，商家应积极配合调查，出示进货、销售、仓储等相关凭证，并在合理期限内提供处理结果，避免行政处罚扩大事态影响。

此外，商家处理退回过期商品时不得再次流入市场，必须依法予以销毁或委托专业机构处理，否则将面临“二次销售”带来的严重后果。这类失信行为一旦曝光，商誉受损甚至可能引发刑事责任。

消费者的维权行为提醒商家必须把控商品质量与销售环节中的每一个细节。当前，监管环境越来越严格，消费者的维权意识也逐渐提高，商家唯有以透明、负责的态度，才能在竞争中立于不败之地。