面对商家拒绝7天无理由退货，消费者应如何应对？

“7天无理由退货”已经成为消费者在电商购物时的一项基本权利，也是《消费者权益保护法》赋予网购用户的重要保障。然而，在实际操作中，不少消费者却遭遇商家以各种理由拒绝退货的情况。面对这种现象，依法维权成为关键。

首先，要明确适用范围。7天无理由退货适用于网络、电视、电话、邮购等方式交易的商品，但也有例外。例如，定制商品、鲜活易腐类商品、拆封后影响人身安全或健康的商品（如内衣、化妆品）、已激活的软件等，不适用于该规定。如果商品不属于这些例外，商家理应支持退货。

其次，保留购物证据是维权第一步。订单详情、聊天记录、商品页面截图、快递单号等证据都可以证明交易过程中的真实情况。如果商家在商品页面未明确告知不支持退货，或其声明与法律冲突，则无法成立。

第三步，可与平台客服沟通协调。大型电商平台如淘宝、京东、拼多多等，通常设有“交易纠纷处理”通道，消费者可以通过申诉功能上传证据，请平台介入处理。

如果平台协调无果，消费者还可以向所在地消费者协会投诉，或者拨打12315热线进行举报。在多次沟通无效后，还可通过法院提起诉讼，依法追究商家责任。法律并未站在商家一方，而是明确保障了消费者在法定范围内的自主退货权利。

此外，对于商家在宣传页面上刻意隐瞒退货条款、设置隐蔽格式条款的情况，还可能涉及欺诈行为。一旦查实，监管部门可依法对其进行行政处罚。

在数字经济日益发达的背景下，保护消费者合法权益是推动市场良性发展的基础。消费者要学会用法律武器维护自己的权益，而不是被动接受商家的霸王条款。