遇到商家拒绝7天无理由退货，该如何维权？

在电商平台购物早已成为大众日常生活的一部分，而“7天无理由退货”也被视为消费者最基本的权益。然而，当部分商家以各种理由拒绝履行这一义务时，消费者往往陷入维权困境。面对这种情况，如何合理、有效地解决问题，显得尤为关键。

首先，要明确“7天无理由退货”的法律基础。《消费者权益保护法》第25条规定，消费者通过网络、电视、电话等方式购买商品，自收到商品之日起7日内，有权无理由退货。但该条款也列出了例外情形，比如定制商品、鲜活易腐商品、下载或者拆封的音像制品和计算机软件等。若商家出售的商品不在例外之列，就应当履行退货义务。

其次，消费者应保留好购物凭证、聊天记录、发货单据等证据。在与商家沟通时，应明确指出自己是在法定期限内提出退货申请，并不属于例外品类。如果商家仍拒不配合，可以通过平台客服投诉，要求介入处理。多数电商平台设有售后保障机制，一旦确认商家违规，平台将协助消费者完成退货并追责商家。

如果平台也未能有效处理，消费者可以向当地市场监管局举报，或拨打12315消费者投诉热线。在严重情况下，还可通过法院提起小额诉讼，用法律武器维护自身合法权益。

值得注意的是，有些商家会利用模糊条款、诱导性提示等方式逃避责任，比如在商品详情页用小字注明“不支持退货”。此类行为涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权，一经查实同样可以追责。

在网络购物日益普及的背景下，只有当每一位消费者学会依法维权，整个电商环境才能更加健康、公平。