在线英语课程未上课拒绝退款，维权该如何进行？

近年来，在线教育迅猛发展，英语课程尤为火热，许多消费者抱着提升自我、规划未来的目的选择报名。然而，部分商家却打着“先付款后开课”的旗号，实际却在未提供任何教学服务的情况下，拒绝退款，令消费者权益受损。面对“买了在线英语课程未上课，商家却不退款”的局面，消费者该如何维权？

首先，保存好一切支付凭证和沟通记录至关重要。无论是微信、支付宝转账截图，还是商家发送的课程协议、聊天记录、承诺说明，这些材料都将成为后续维权的重要依据。

其次，要仔细审查所签订的课程协议或购买条款。不少平台在用户支付前后，会弹出一份“电子合同”或“报名协议”，其中可能存在霸王条款，例如“报名后概不退款”或“需提前30天提出退款申请”等。根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式减轻或免除自身责任，因此上述条款若存在明显不公平，属于无效条款。

若与商家协商无果，可向平台方投诉。大多数在线英语课程依托第三方平台运营，如微信小程序、APP或电商平台，消费者可尝试通过平台客服反馈问题，申请仲裁介入处理。

此外，12315是消费者保护的有力渠道。登录“全国12315平台”或拨打电话进行投诉，提交合同内容、支付凭证和沟通截图等证据，市场监督管理部门有权调查处理此类侵害消费者权益的行为。

对于金额较大或商家拒不处理的情况，也可考虑通过小额诉讼途径依法主张权利。《民法典》明确规定，未履行合同义务而拒绝退款的行为，属于违约，消费者有权要求解除合同并返还已付款项。

消费者在报名任何线上课程时，务必擦亮双眼，慎重签约，尽量选择正规、有保障的教育平台，避免“花钱买教训”的情况发生。