在线英语课未上成，商家不退款怎么办？维权指南来了！

随着线上教育的火爆发展，越来越多的人选择报名在线英语课程。然而，报名后由于时间安排变化或课程质量问题，有些人并未实际开始上课，却发现退款成了一件难事。面对“未开课不退款”的商家态度，消费者该怎么办？

一、查阅合同条款，保留支付凭证

在报名时，不少平台会与用户签订电子协议，其中可能明确了退款条件。消费者应第一时间查找相关合同条款，明确商家是否存在违约行为。同时，保存好支付记录、聊天记录、宣传材料等证据，为后续维权提供依据。

二、与平台客服沟通，索要合理解释

如果课程是通过某平台下单购买的，可以先联系平台客服反映问题。正规平台如腾讯课堂、网易有道等通常有内部协调机制，能够处理商家与消费者之间的纠纷。注意保留沟通截图，以防商家后续否认。

三、向消费者协会投诉，依法维权

若沟通无果，可拨打12315消费者投诉电话，或通过“全国12315平台”在线提交投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择权和公平交易权，未履行服务而拒绝退款的行为涉嫌侵犯合法权益。

四、提起民事诉讼，主张合法权利

如果金额较大且商家拒不配合，可前往法院起诉，要求解除合同并返还相应款项。法院通常会依据服务是否履行、合同条款是否公平等要素判定是否支持退款。

五、警惕“霸王条款”，谨慎选课前先了解清楚

许多机构会在协议中埋下“开课即不退”“逾期作废”等条款，消费者报名前一定要仔细阅读合同内容，必要时可截图存证。对于拒不退款且服务质量堪忧的平台，应提高警惕，避免再次上当。