面对“7天无理由退货”被拒，消费者该如何应对？

在网购早已成为日常生活标配的今天，消费者权益也逐渐受到关注。“7天无理由退货”制度，作为《消费者权益保护法》的重要条款之一，为消费者提供了后悔权。然而，实际操作中却并非总是顺利。一些商家拒绝履行这一义务，或以各种理由推脱，让消费者陷入维权困境。那么，当商家不同意7天无理由退货时，我们该怎么办？

首先，要明确的是，“7天无理由退货”并非适用于所有商品。根据相关规定，定制类、鲜活易腐、已拆封影响人身安全或卫生的商品（如化妆品、食品）、下载类数字产品等，是不在此范围内的。如果你购买的是普通商品，例如服装、鞋帽、标准化电子产品等，且商品完好无损、配件齐全，那么你就拥有无条件退货的权利。

然而，一些商家为了减少退货率，会设置“陷阱”：比如发货前不提供完整的退换货说明，或者收货后以“已拆封”或“影响二次销售”为由拒绝退货。此时，保留证据成为关键步骤。务必在拆包时进行视频记录，特别是确认商品无损、标牌未剪、包装完整等细节，为后续维权留存证据。

如果遇到商家拒绝退货的情况，第一步应通过平台客服发起售后申请。主流电商平台如淘宝、京东、拼多多等，对“7天无理由退货”均有明确规定，一旦提交有效证据，平台多数会支持消费者请求。若平台处理结果不满意，还可以进一步向市场监管部门投诉，或通过“12315”热线或“全国12315平台”线上提交。

同时，不妨将维权过程曝光在社交平台上，例如小红书、微博、抖音等。如今，公共舆论对消费者维权越来越关注，个体声音也能引发连锁反应，迫使商家给出合理回应。

当然，有些商家可能打着“旗舰店”“正品保障”的旗号，却在售后问题上一再敷衍。遇到这种情况，可以通过查看该商家是否具有企业工商登记信息、是否签署了平台保障协议，来判断其责任归属。部分品牌甚至可以直接联系厂家客服投诉，绕开经销商层层推诿。

面对这种情况，冷静、理性、据理力争是基本原则。维权不是无理取闹，而是依法主张自身权益。而如果你恰恰在经历类似问题，别慌张——你并不孤单，有法可依，有平台可诉，有舆论可用，有机制可守。