买了在线英语课程未上课，遇到商家不退款的情况怎么办？

随着互联网教育的普及，越来越多的人选择购买在线英语课程来提升自己的语言能力。然而，现实中也存在一些消费者买了课程却因为各种原因未能上课，随后申请退款却遭遇商家拒绝的情况。面对这样的困境，消费者该如何保护自己的权益呢？

首先，购买课程时一定要保留好相关证据，包括支付凭证、课程协议、商家的退款政策以及双方的沟通记录。因为这些材料是后续维权的重要依据。许多平台和商家在退款条款中都会写明退款的具体条件，如果你符合相关条款，商家无理拒绝退款，消费者可以据理力争。

其次，消费者可以通过平台的客服渠道进行投诉。如果是在第三方教育平台购买的课程，平台通常有责任协调处理纠纷，保障用户权益。可以向平台客服详细说明情况，提供证据，要求平台介入调解。

另外，如果协商无果，还可以向消费者协会投诉，或者通过12315消费者维权热线举报。相关监管部门会根据消费者的投诉进行调查，督促商家依法退款。

在更极端的情况下，消费者也可以考虑通过法律途径维权。保存好所有证据后，可以向法院提起诉讼，要求商家履行退款义务。现在许多城市设有小额诉讼程序，便于消费者快速解决消费纠纷。