买了在线英语课程未上课，遇到商家不退款的情况怎么办？

随着线上教育的普及，越来越多的人选择购买在线英语课程来提升自己的语言能力。然而，实际使用过程中，有些学员因为各种原因未能按时上课，想要退款却遭遇商家拒绝退款的尴尬局面。面对这种情况，我们应该如何维护自己的权益？

首先，了解合同条款是关键。购买在线课程时，合同或服务协议中通常会明确退款政策，比如是否支持无理由退款、退款期限以及具体的退款流程。遇到退款纠纷时，回顾相关条款，可以为后续维权提供法律依据。

其次，保存好购买记录和沟通凭证。包括付款截图、订单确认、聊天记录、邮件往来等，都能作为证据证明你的购买和退款请求，避免被商家以“无证据”为由拒绝退款。

第三，尝试与商家协商。主动表达自己的退款诉求，说明未上课的原因，态度诚恳且理性，有时商家会考虑到客户体验，给予部分或全部退款。

如果协商无果，可以通过第三方平台投诉或者申请仲裁。很多在线教育平台或支付渠道都设有投诉入口，消费者可以借助这些渠道维护权益。

此外，了解消费者保护法律法规也十分重要。根据《消费者权益保护法》，消费者有权在合理范围内申请退款，若商家无理拒绝，消费者可以向市场监管部门举报，甚至通过法律途径解决。