商家收到货物正常签收后，抱怨快递内容损坏，我该怎么办？

在现代电商和物流行业中，商品的运输环节尤为关键。快递作为连接商家与客户的重要桥梁，其服务质量直接影响交易体验。然而，时常会遇到一种情况：商家已经正常签收货物，但之后却抱怨快递包裹内容损坏，这种状况让很多快递服务商和商家陷入纠纷。那么，面对这种情况，我们该怎么办呢？

首先，明确责任是解决问题的关键。签收时，商家应当对快递包裹进行外观检查，确认包装完好无损并当场签收。如果签收时未发现异常，后续才投诉内容损坏，责任判定会变得复杂。通常情况下，快递公司对签收后的货物不再承担责任，特别是没有当时提出异议的情况下。

其次，建议商家在签收时拍照留证，特别是外包装的完整情况。如果包装存在明显破损，应及时拒收或当场注明“包装破损”，并让快递员签字确认，这样才能有效保护自己的权益。缺少这种证据，后续索赔的难度会大大增加。

第三，当商家抱怨货物损坏时，建议快递公司与商家积极沟通，了解具体损坏情况，核实是否因运输过程不当或商家自身包装问题所致。同时，快递公司可以查看运输环节的视频监控、分拣记录，寻找责任线索。

如果确认是运输过程中的损坏，商家可以依据快递服务协议申请赔偿。一般快递公司都有明确的理赔流程和标准，商家需及时提供损坏商品的照片、发票及签收单据，作为理赔依据。

反之，如果商家未能提供有效证据，且签收时未发现异常，快递公司可据此拒绝赔偿请求，维护自身合法权益。