过期商品被退回，商家应如何妥善处理？

在当前消费维权意识不断提升的背景下，“过期商品”这一词语成为众多商家最不愿面对的热词。一旦消费者在购物过程中发现所购商品已超过保质期，并提出退货要求，商家不仅要面对信誉受损的风险，还需处理由此带来的售后事务与法律责任。那么，面对消费者退回的过期商品，商家应当如何妥善应对呢？

首先，必须确认商品是否确实过期。商家应第一时间调取商品的进货批次、保质期限和销售记录，通过系统核对以确认消费者所述是否属实。如果确实属于过期商品，商家必须无条件退货退款，并可视情节给予适当赔偿。这不仅是对消费者权益的尊重，也是法律的明确要求。《消费者权益保护法》规定，销售过期食品、药品等直接影响健康的商品，商家还可能面临行政处罚。

其次，对于已经退回的过期商品，应立即从销售体系中剔除，禁止再次流入市场。这类商品必须登记处理，尤其是涉及食品、化妆品或儿童用品等敏感品类时，建议与具备资质的第三方机构合作进行专业销毁，并保留销毁记录与照片，以备监管部门检查。

再次，商家应针对事件进行内部追责。包括仓储环节的库存轮换是否失误、前台销售人员是否疏忽上架、信息系统预警是否失灵等。通过系统排查可追踪责任节点，并及时优化操作流程，比如设置即将过期商品预警机制、定期清货等。

此外，消费者退回过期商品往往伴随投诉或在社交平台曝光的风险。商家在处理过程中需保持良好沟通态度，避免情绪化回应。若消费者愿意协商解决问题，可主动给予补偿或优惠券作为安抚，以维护品牌口碑。

最后，应对过期商品问题，防范永远胜于亡羊补牢。除了加强货架管理和员工培训，商家还可借助现代技术手段，如使用RFID标签、智能货架监控等，提高商品周转和过期预警效率，尽量杜绝此类事件再次发生。