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快手购物付款后未发货,该如何有效维权?

法律法规网 作者: 来源 来源:  法律法规网 时间: 2025-06-20 01:09:53

随着短视频和直播电商的兴起,快手成为了许多人购物的新选择。然而,很多用户遇到一个问题:在快手买东西钱已经付了,但卖家迟迟没有发货信息,这种情况该怎么办?

首先,遇到快手付款后卖家不发货,第一步应保持冷静,及时查看订单详情。快手平台一般会在订单页面显示发货状态,如果长时间未更新发货信息,说明卖家可能存在延迟或拒绝发货的情况。

其次,尝试通过快手的官方渠道联系客服。快手提供了在线客服和投诉入口,可以向平台说明订单未发货的情况,请求平台介入协调。官方客服介入通常能够督促卖家尽快发货,或者帮助买家处理退款。

如果联系客服无果,可以尝试与卖家直接沟通。通过快手私信或订单页面的联系方式,提醒卖家及时发货,询问延迟原因,避免误会和纠纷升级。

此外,若卖家始终拒绝发货或者消失不见,买家应利用快手的“申请退款”功能。根据快手的交易保障政策,买家在规定时间内可以申请退款,平台会根据卖家是否发货以及双方举证情况做出判定。

同时,买家应保留所有交易凭证,包括付款截图、聊天记录、订单详情等,以备后续维权使用。如果遇到恶意诈骗或者金额较大,建议向消费者协会投诉或者报警处理。

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