快手购物付了钱却没发货？教你几步维权不吃亏

随着短视频平台电商的兴起，快手上的带货主播和小店铺也如雨后春笋般发展起来。消费者只需动动手指，就能下单购买心仪商品，方便快捷。然而，也有不少人遭遇“付款了却迟迟没有发货信息”的烦心事。那么，遇到这种情况该怎么办？

首先，打开快手App进入“订单中心”，查看该订单是否显示“已付款”但未标注发货状态。如果订单显示异常或长时间无物流更新，第一步就是点击订单页面中的“联系卖家”按钮，主动与商家沟通。多数情况下，可能是商家延迟发货或快递信息未及时更新。

如果卖家迟迟不回应或态度敷衍，第二步应通过平台客服介入。在订单页面可直接发起投诉，选择“未发货”作为投诉理由，并附上订单截图、聊天记录等证据材料。快手电商平台通常会设定发货时限，如果超过时限未发货且商家无法合理解释，平台会支持退款申请。

第三，如果平台未能有效处理，或商家存在明显欺诈行为，可借助“全国12315平台”或“地方市场监管局”投诉。消费者需提供订单截图、付款凭证、沟通记录等证据材料，便于执法部门介入调查。投诉可通过微信小程序或官网提交，流程相对便捷。

此外，还可以保留好付款记录，联系发卡银行或支付平台（如微信、支付宝）寻求协助处理争议支付，尤其是在怀疑遭遇“钓鱼交易”或“恶意商家”时，银行渠道有时也能起到追款或冻结异常账户的作用。

遇到这种购物纠纷，保持冷静、证据齐全，逐级反馈问题，是保护消费者权益的关键。在快手上购物时也建议选择信誉良好、有认证标识的商家，并注意查看评论区的真实反馈。