如何应对美团平台上的虚假宣传行为？用户维权指南

在互联网经济迅猛发展的今天，外卖和本地生活服务平台成为人们日常生活中不可或缺的一部分。其中，美团作为国内领先的生活服务平台，覆盖了外卖、团购、酒店、旅游等多个领域。然而，随着平台业务的扩大，一些商家借助美团进行虚假宣传的行为也逐渐浮出水面，侵害了消费者的知情权和选择权。那么，遇到美团有虚假宣传时，该如何举报维护自身权益？

首先，我们要明确什么属于虚假宣传。常见的情形包括：商家在页面展示与实际服务不符的图片或描述；标示价格与实际结算价格存在较大出入；所谓“限时优惠”其实长期存在；虚构好评或刷单；或者夸大产品功效等。一旦发现类似情况，用户应及时采取行动。

举报的第一步可以直接通过美团App进行。在App内打开涉及问题的订单或商家页面，点击“投诉”或“帮助与反馈”选项，选择“虚假宣传”相关的类别，并附上截图、录音或其他证据。提交后，美团客服团队一般会在一定时间内进行核查并给出反馈。

如果平台内部反馈不满意，用户还可以通过12315消费者投诉举报平台进行维权。登录“全国12315平台”网站或下载官方App，选择“网络购物”或“生活服务”类目，填写投诉详情并上传证据材料。该系统将转交至所在地市场监管部门进行处理。

此外，对于涉及较大金额、欺诈性质严重的虚假宣传行为，用户也可通过向当地市场监督管理局实名举报或致电12315电话热线，要求进一步调查处理。

消费者在使用美团等平台服务时，不仅是被动的服务接受者，也应是积极的监督者。记录交易过程中的细节、保留聊天记录或付款凭证，将有助于举报成功并保障自己的合法权益。