快手购物已付款却未发货？教你正确维权流程

如今，越来越多人习惯在快手平台上购物，不仅因为短视频和直播带来的真实感，也因为不少主播提供看似诱人的优惠。然而，有时也会遇到令人焦虑的情况——钱付了，但一直没有发货信息，订单状态迟迟不更新，这种时候我们该怎么办？

首先，确认订单状态与发货时间。有些快手商家承诺“48小时内发货”，但并不意味着立刻就会看到物流信息。你可以点进“快手小店”或“订单详情”页面，查看是否已有商家备注发货说明或延迟发货声明。注意查看预计发货时间，有些商品标注的是预售，发货周期会较长。

接着，主动联系商家客服或主播。点进订单页面，通常都会有“联系卖家”按钮，通过私信或留言方式询问对方发货进度。如果对方没有回应，也可以通过快手平台的“订单帮助”或“我要维权”功能提交投诉。

第三步，利用平台维权渠道申诉。如果商家超过规定时间仍未发货，且无法联系上，你可以在订单详情页点击“申请退款”，填写原因为“未发货”。若商家拒绝退款或申诉不成功，可以进一步通过快手官方客服热线或“快手客服”公众号发起维权请求，提交订单截图、支付记录等证据。

此外，留意平台规则对超时未发货的处理机制。根据快手小店的规则，若商家未按规定时间发货，平台有权介入并对商家进行处罚，并支持用户退款。你在维权过程中，务必注意时效，避免因错过申请窗口而带来不必要的损失。

遇到“钱付了但没发货信息”这种问题，不要急躁也不要掉以轻心。冷静搜集证据、及时沟通、用好平台工具，是保障自身权益的关键。