买了在线英语课程未上课，遇到商家不退款的情况怎么办？

随着线上教育的普及，越来越多的人选择购买在线英语课程来提升自己的语言能力。然而，有些学员在购买后因为各种原因未能上课，遇到商家拒绝退款的情况，该如何维护自己的权益呢？

首先，要明确自己购买课程时的合同条款和退款政策。正规的在线教育平台一般会在用户购买前明确退款规则，比如未上课是否支持无理由退款，或者在特定时间内可以申请退款等。学员应当保存好购买记录、支付凭证和与商家的沟通记录，这些都是维权的重要依据。

其次，遇到商家拒绝退款，可以先通过协商解决。建议用户通过官方客服渠道，态度诚恳说明未能上课的原因，争取商家理解并同意退款或转课。有时候，商家为了维护口碑，也会给予一定的优惠或补偿。

如果协商无果，可以借助消费者保护平台或相关监管部门进行投诉。在中国，消费者可以向当地消费者协会举报，或者通过12315消费者投诉热线寻求帮助。平台如支付宝、微信支付等也常设有投诉入口，可以对商家进行申诉。

此外，学员还可以通过法律途径维护权益。如果金额较大且商家仍拒绝合理退款，可以收集证据，向法院提起诉讼要求退款赔偿。根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易和知情权，商家若违反合同条款，应承担相应的法律责任。