买了在线英语课程未上课，遇到商家不退款的情况怎么办？

随着在线教育的普及，越来越多的人选择购买在线英语课程来提升自己的语言能力。然而，有些学员在购买课程后，因为各种原因未能按时上课，申请退款时却遇到了商家拒绝退款的尴尬局面。那么，面对这种情况，应该如何应对呢？

首先，要仔细阅读购买时的退款政策。大部分正规的在线教育平台都会在购买页面或者服务协议中明确退款条款，包括退款的时间限制、退款比例以及特殊情况下的处理方式。如果商家拒绝退款，可以拿出这些条款作为依据，要求商家履行承诺。

其次，及时保存好相关证据非常关键。包括购买订单、付款凭证、与客服的聊天记录以及申请退款的邮件或消息。这些证据能够帮助学员在后续维权过程中提供有力支持，证明自己合理申请退款的合理性。

第三，可以尝试通过平台客服进行沟通。很多在线课程都是通过第三方平台销售的，这些平台通常有自己的投诉和调解机制。向平台投诉，说明自己未能上课且符合退款条件，有时能获得平台的协助解决。

如果商家依然不退钱，学员还可以寻求消费者协会或市场监管部门的帮助。消费者协会通常会介入调解纠纷，市场监管部门则可根据相关法律法规对违规商家进行处罚，这种行政压力往往能促使商家妥善处理退款问题。

另外，也可以通过社交媒体或公众评价平台曝光商家的不诚信行为，形成一定的舆论压力。许多商家为了维护品牌形象，可能会选择在舆论面前主动解决问题。

最后，如果金额较大且协商无果，可以考虑通过法律途径维权。收集所有相关证据，咨询专业律师，走司法途径要求商家退款，虽然过程可能较长，但能有效保护自己的合法权益。

购买在线英语课程未上课遇到退款难题并非个例，关键是理性维权，善用法律和平台资源，争取应得的权益。