教育机构未签署合同，退费维权该如何走？

在如今竞争激烈的教育培训市场中，消费者维权问题频频成为舆论焦点。“退费难”“霸王条款”“隐性收费”等热词不时登上热搜，引发家长和学员的广泛关注。尤其是在未签署正式合同的情况下，遇到服务与承诺不符的教育机构，退费便成了一场拉锯战。

首先需要明确的是，即便教育机构未与家长或学员签署正式纸质合同，只要发生了消费行为，交易凭证如转账记录、收据、聊天记录、课程安排截图等，都可以作为法律上的“事实合同”依据。这些证据能够帮助消费者证明双方之间存在服务约定，从而作为退费维权的基础。

“教育乱象”屡禁不止，部分机构故意规避合同签署流程，以“试学期”或“试听课”名义诱导用户预付款，一旦用户想中途退出，便以未签协议为由推脱退费责任。此时，消费者不应被这一表象所误导，而应尽快收集与课程相关的一切交流记录，包括电话录音、微信聊天、广告宣传页面等，作为后续维权的关键证据。

同时，学员可通过以下路径寻求退费解决方案。首先是与机构进行协商，提出合理诉求，保留沟通证据。若协商无果，可向当地的市场监督管理局或消费者协会投诉，也可以通过“12315”平台提交维权请求。针对部分金额较大的纠纷，还可以提起民事诉讼，主张合同无效或要求退款。近年“培训贷”问题也屡被曝光，消费者还需注意是否被捆绑信贷产品，防止个人征信受影响。

在“教育退费”频频成为“黑猫投诉”“消费者之声”等平台关键词的当下，监管正在逐步加码，但消费者在签约与付款前更应保持警惕。未签署合同并不代表权益无法保障，关键在于是否掌握有效证据和使用正确维权渠道。