在线英语课程未开课，商家拒绝退款该如何维权？

随着网络教育的发展，越来越多的人选择通过线上平台学习英语。然而，部分商家却利用信息不对称或霸王条款，出现“买了课却迟迟不开课”“申请退款被拒”等情况。一旦遇到此类问题，消费者应当如何处理？

首先，消费者购买在线英语课程后未上课，即便课程已付款，只要未使用或平台未提供服务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条等规定，消费者享有知情权和自主选择权，有权要求退款。若商家在宣传中承诺“未上课可随时退款”，则其拒绝退款的行为更涉嫌虚假宣传和违约。

其次，如果商家以“超过退款时限”为由拒绝退款，消费者应查询购买合同、协议条款中是否有该项限制。如果条款内容不清、表述模糊或有损消费者合法权益，根据《合同法》及《民法典》的相关规定，该类格式条款属无效。

此外，消费者可以通过以下几个渠道主张自己的权益：一是与平台客服沟通并保留聊天记录；二是拨打12315进行消费者投诉举报；三是将交易凭证、发票截图等相关证据整理后向当地市场监管部门反映；四是如金额较大或无法协商解决，可通过小额诉讼程序向法院提起诉讼。

针对培训类合同纠纷，司法实践中一般支持“未提供服务、应当退款”的基本原则。特别是在消费者未接受任何课程内容的前提下，商家无理拒退将承担相应法律责任。