过期商品被退回，商家应该如何妥善应对？

在日常经营中，商品过期问题时有发生。一旦消费者发现所购商品已超过保质期，依法有权要求退货甚至赔偿。那么，商家在面对“过期商品被退回”的情况时，该如何妥善处理，既保障消费者权益，又维护自身声誉？

第一步：积极配合退货处理

消费者退回过期商品时，商家应第一时间核查购物凭证、商品批次以及过期时间，确认属实后应当无条件接受退货申请。根据《消费者权益保护法》相关规定，销售过期商品属违法行为，消费者可要求退货、换货或赔偿。

第二步：主动道歉并给予合理补偿

在法律规定的退货之外，部分商家为了挽回消费者信任，会选择主动道歉并给予小额补偿，例如赠送等值商品、发放购物券等。这种做法虽然不是强制要求，但却能体现商家的责任心与服务态度，有助于减少负面评价。

第三步：及时下架库存过期商品

一旦发现某批次商品已过期或接近保质期，应立即清点库存，并通知相关门店或仓库下架处理，避免再次出售造成二次风险。这不仅是合法经营的要求，也是企业社会责任的体现。

第四步：排查管理漏洞防止再次发生

商家应当审视进货、上架、库存管理等环节，查找造成过期商品流入市场的根本原因。例如库存系统是否自动提示临期、员工是否定期检查商品保质期、是否设置临期商品清仓机制等。

第五步：培训员工提升服务意识

前台收银、客服、售后人员是第一线与消费者接触的人员，需加强相关法律知识与服务意识培训，确保在处理消费者投诉时能够快速反应、妥善解决，避免事态扩大。

在信息透明、舆论传播迅速的今天，商家面对“过期商品被退回”不能回避问题，而应从制度到服务全面提升自身管理水平，把短期危机转化为优化契机。