过期商品被退回，商家应该如何应对？

在零售业中，商品管理是一项细致而繁杂的工作，尤其是食品、药品等有明确保质期限制的商品。一旦出现“过期商品被消费者退回”的情况，既涉及消费者权益保障，也关乎商家的信誉和法律责任。对此，商家必须有清晰的应对机制和处理办法，才能最大限度减少损失和负面影响。

首先，商家应当对退回商品进行妥善登记和封存处理。被消费者退回的商品，尤其是过期食品、化妆品或药品，不能再进入销售环节。商家要第一时间封存，并标注“已退回”及“过期”字样，防止误售。

其次，应启动内部责任追溯机制。商品过期仍上架销售，反映出管理流程的疏漏。仓储管理是否未及时清理？店员是否未检查货架商品？供应链环节是否存在交付误差？这些问题必须追查并整改，避免同类事件反复发生。

在退货过程中，是否给予消费者合理赔偿也非常关键。按照《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货、赔偿损失，若过期商品造成身体损害，商家还可能面临惩罚性赔偿责任。因此，商家不仅要无条件接受退货，还应主动安抚消费者，体现应有的服务意识。

此外，过期商品的处理还需依法依规操作。根据《食品安全法》《产品质量法》等相关法规，过期商品不得自行倾倒处理，必须由有资质的单位销毁或回收处理，并保留相应记录以备监管检查。一些企业与专业处理公司建立长期合作，通过绿色环保方式集中销毁，也是一种可行之路。

面对消费者退回的过期商品，不只是简单的“退款了事”。这背后是一次企业制度、法律责任与信誉管理的多重考验。对于商家来说，建立预警机制、强化员工培训、完善进销存系统，才是从根本上减少“过期退货”事件发生的有效之道。