在线英语课没上课不给退？维权指南请收好！

近年来，在线英语培训平台如雨后春笋般兴起，不少消费者抱着提升英语能力的期待，花费上千甚至上万元购买了在线课程。然而，不少人却遇到课程未开课、商家不履约、退款遥遥无期的烦心事。一旦遇到“未上课不退款”的情况，消费者该如何维权？

首先，签订合同是关键。很多在线课程在销售过程中没有提供正式书面合同，只靠电话、聊天记录或者平台订单来“约定”。但依据《民法典》相关条款，即使未签书面合同，只要双方就课程服务内容、费用、时间等有明确约定，这些聊天记录、付款凭证都可以作为维权的证据。

其次，可以依据《消费者权益保护法》第九条和第二十五条主张权利。消费者有知情权和自主选择权，如果商家在课程服务中存在虚假宣传、夸大效果，或未如约提供服务，消费者有权要求解除合同并退款。

若平台推诿不退，可以先通过平台客服进行沟通，保留所有沟通截图。如无果，可拨打“12315”进行投诉，或者通过消协平台、小程序提交证据。还可以在黑猫投诉等第三方维权平台上曝光，引起舆论关注，倒逼商家处理。

对于金额较大的情况，如果商家持续拒绝退款或拖延处理，建议通过法院提起小额诉讼。不少法院已经受理并支持消费者“未上课退款”的诉求，尤其是涉及预付式消费合同纠纷时，法院倾向于保护消费者弱势地位。

此外，要警惕部分平台利用“试听课已开始”“服务一经开通不予退款”等霸王条款限制退款。这类条款往往违反《合同法》关于公平、公正的基本原则，可以要求认定为无效。遇到此类情况，可以申请司法鉴定或者法律援助，保障自身权益。