商家退货不退款？维权这样做才有效！

在网络购物成为主流的今天，消费者的权益却时常遭遇挑战。“退货不退款”已成为许多用户投诉的高频问题，尤其是在电商平台上，一些商家打着“支持七天无理由退货”的旗号，却在真正操作时百般推诿，迟迟不肯退款，甚至拒不处理。遇到这种情况，消费者往往无从下手，只能眼睁睁看着自己的权益受损。那么，当你遇到商家退货不退款的情况，应该怎么投诉他们，才能真正维护自己的合法权益？

首先，保留好所有与交易相关的证据。包括订单截图、聊天记录、快递单号、退货物流信息、商品照片等。很多消费者在申请退款后，往往只留下一个快递单号作为凭证，一旦商家否认收到货物或提出质量问题，维权难度就会加大。因此，从下单开始到退货完成的每一步，都要做好信息留存，哪怕是一次简单的电话沟通，也尽可能以文字形式确认。

其次，尝试与平台客服沟通申诉。在淘宝、京东、拼多多等主流平台上，平台有责任保障买家的合法权益。当商家拒不退款，可以通过平台的申诉渠道提交证据，由平台介入处理。平台通常会设有介入时间节点，如果超时未处理，系统可能会自动判定支持买家，因此及时操作至关重要。

如果平台维权无效，或商家并非通过正规电商平台销售（比如小程序、微信群、朋友圈交易等），可以向12315消费者投诉热线反映情况。现在的12315支持线上操作，用户只需登录“全国12315平台”网站或APP，填写投诉信息并上传证据，即可完成投诉流程。政府监管部门会在一定时间内给予回复并督促商家处理。

同时，也可以考虑通过社交平台曝光维权经历。在微博、小红书、知乎等平台发布自己的维权过程并@相关品牌和平台，有时候舆论的力量会加快事情的解决。当然，发布内容时务必如实陈述，避免过度夸大或诽谤，以免引发反诉风险。

对于金额较大、性质严重的案件，还可以考虑走法律途径。根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的规定，消费者有权要求商家履行退款义务。可以通过法院提起小额诉讼，或者找律师咨询后发出律师函，这种方式虽然程序稍复杂，但对顽固商家具有较强的震慑力。

维护权益不仅是对自身负责，也是在倒逼整个消费环境更公平透明。每一次维权行为，都是一次对规则的呼唤。