退回的过期商品，商家应该如何应对？

在日常消费过程中，消费者因购买到过期商品而退货的现象时有发生。根据《消费者权益保护法》《食品安全法》等相关法规，经营者必须保障商品在销售时处于合法、合格状态，过期商品一旦流入市场，不仅侵害消费者权益，也将引发法律风险。那么，一旦面对消费者退回的过期商品，商家应如何妥善处理，既维护合法权益，又避免事态扩大？

首先，应当第一时间登记和核查退回的商品信息。包括商品名称、批次、生产日期、保质期、销售日期及消费者投诉内容。这一环节不仅有助于厘清责任归属，也为后续内部追查提供依据。

其次，主动配合消费者退货和赔偿要求。如确实属于商家销售过期产品，根据《食品安全法》第148条，消费者有权要求“退一赔十”，商家不应推诿责任，而应依法履行赔偿义务，避免事态升级至行政或司法程序。

第三，开展内部溯源调查。确认过期商品是因库存管理不善、系统失误、人工疏漏还是供应商环节导致。尤其对于大型连锁商超，更需加强仓储和出库制度，设置预警机制，及时剔除临期产品，防患于未然。

第四，对于退回的过期商品，必须妥善销毁或依规处理。不可再次流入市场，更不得“二次销售”。部分行业（如食品、化妆品）甚至要求在监管人员见证下进行销毁并备案，确保无隐患。

此外，商家还应对相关人员进行定期培训与考核，增强合规意识，特别是一线员工的商品上架与检查责任。技术上，也可以借助数字化工具实现库存批次的自动筛查与保质期提醒，降低人为风险。

最后，面对消费者的投诉，应建立快速响应机制和友好沟通渠道，避免因沟通不畅或态度冷漠，造成矛盾激化甚至网络舆情风险。主动道歉、积极整改、公开透明，反而有助于企业形象的恢复与提升。