过期商品被退回，商家如何妥善处理？

在日常经营中，商家偶尔会遇到因疏忽未及时下架过期商品的情况，一旦消费者发现并退回商品，处理不当不仅会损害品牌形象，还可能触发法律风险。面对这种局面，商家应当及时、规范地采取应对措施，以避免更大的损失。

首先，迅速接受退货并无条件退款是第一步。消费者退回过期商品，是在维护自身合法权益。商家应当本着诚信经营的原则，主动退还款项，并可视情况赔礼道歉或给予适当补偿，以消除客户不满，维护口碑。

其次，开展全面商品检查，防止同类事件再发。如果某一批次产品出现过期问题，应立即排查库存和货架上的同类商品，防止更多消费者误购。特别是生鲜、乳制品、保健品等对保质期要求严格的品类，应安排专人定期巡查并记录。

第三，建立完善的商品有效期管理制度。通过信息化系统设置预警机制，在商品临近保质期时自动提醒工作人员下架；对即将过期但尚在保质期内的产品可采取打折、促销等方式快速清货，避免积压与浪费。

此外，正确处置退回与过期商品也是关键。根据《食品安全法》等相关规定，食品类商品一旦过期不得再流入市场，必须做无害化销毁处理，并做好销毁记录，防止二次销售被查处。对于非食品类商品，也应按照行业规定进行报废或退厂。

最后，保留沟通记录并进行内部培训。建议商家保存退货过程中的聊天记录、照片等证据，以备后续处理需要。同时，可借此事件对员工进行培训，提高对商品保质期的重视程度，增强合规意识。