在线英语课程未上课，商家拒绝退款该如何维权？

随着网络教育的发展，越来越多的人选择在各类平台上购买在线英语课程。然而，部分消费者在付款后却遭遇课程未开、服务未提供、商家拒不退款的尴尬局面。面对这种情况，消费者应该如何依法维权？

首先，要明确一点，消费者购买在线英语课程，是与平台或商家之间形成了“服务合同”关系。根据《消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者有权了解商品或服务的真实情况，有权自主选择商品或服务并决定是否接受服务条款。若商家未按照约定提供服务或课程内容，消费者有权依法要求解除合同并退还费用。

其次，依据《合同法》相关条款，如果一方未按合同履行义务，守约方有权解除合同并请求赔偿。比如课程未安排、平台无故拖延开课，这种情况可视为商家违约，消费者可以主张解除合同并要求全额退款。

第三，若协商无果，消费者可通过以下途径维权：

与平台客服沟通并保留聊天记录，作为后续投诉的证据；

拨打12315消费者投诉热线或通过“全国12315平台”进行线上投诉；

向当地市场监管部门举报，要求对商家的不当经营行为进行调查处理；

提起小额诉讼或仲裁，如果退款金额较高，建议通过法律途径解决。

在维权过程中，务必保留好发票、支付截图、课程合同或协议、沟通记录等相关证据，这将对后续投诉和法律维权提供有力支持。

此外，消费者在报名前应仔细阅读服务条款、了解退款政策、确认课程时间和内容，以防落入“霸王条款”的陷阱。遇到“先付款再开课”、“未上课不予退款”等说法时，要多一分警觉，拒绝草率付款，避免自身权益受损。