过期商品被退回，商家应如何妥善应对？

在零售经营中，商品过期问题时有发生，尤其是食品、药品、化妆品等有明确保质期的商品。一旦商品过期并被消费者发现并退回，商家该如何妥善处理，成为保障消费者权益和维护商誉之间的关键问题。

首先，要明确《消费者权益保护法》的相关规定，消费者购买到过期商品，有权要求退货、换货或赔偿。商家如拒绝退货，可能面临行政处罚或民事责任。此时，正确的做法应当是第一时间无条件接受退货请求，并对消费者进行道歉和合理补偿，尤其是对于因过期食品而产生身体不适的情况，更应承担相应赔偿义务。

其次，商家内部应建立有效的商品管理机制。采用智能库存管理系统，设置商品临期提醒，安排员工定期检查货架，及时下架即将过期的商品。对于退回的过期商品，应进行记录、封存并按规定销毁，不得再次流入市场。尤其注意食品药品类商品的处理程序，避免因再次流通引发更严重的后果。

此外，面对退货事件，商家还需注意舆情管理。有些消费者可能会在社交平台发布购物经历，若处理不当，很容易形成负面舆论。商家应主动沟通，公开回应，展现责任感，以争取社会理解和消费者信任。

最后，建议商家为员工开展培训，让他们清楚法律责任及应对流程。一线服务人员的态度，常常直接影响消费者情绪，培训到位可以有效缓解冲突，提升客户满意度。