过期商品被退回，商家如何妥善处理避免纠纷？

在零售行业中，商品管理是一项极其重要的工作，尤其是涉及食品、药品等有保质期限制的商品。一旦出现过期商品被消费者退回的情况，不仅会影响店铺信誉，还可能引发法律风险。那么，商家该如何妥善应对这一问题？

首先，商家接到退货时，必须核实商品批次与有效期，确认确实为过期商品后，应无条件接受退货，并主动承担退货运费。根据《消费者权益保护法》，消费者购买到过期商品，有权要求退货、赔偿，甚至举报至市场监管部门。

其次，商家应迅速启动内部调查机制，查明过期商品的来源和责任归属。例如，是仓库管理疏忽，还是前台销售未做下架处理？一旦发现责任环节，需立即修订管理制度，如加强货架巡查频率、设定临期商品提醒机制等，避免类似问题再次发生。

此外，对于已经被退回的商品，商家不得简单“重上货架”或转卖，而应严格执行销毁流程，并保留销毁记录备查。如果属于连锁经营企业，建议通过总部统一销毁，防止漏洞。

在应对消费者方面，除了退货处理，商家还应主动进行道歉和解释，通过赠送优惠券、积分补偿等形式修复客户信任。同时，若消费者因误食过期商品出现身体不适，商家还需承担相应的医疗费用甚至法律责任。

为了从源头杜绝风险，商家应依托数字化库存管理系统，实现对临期商品的自动提示和分类处理。这不仅提升了运营效率，也为消费者打造更安心的购物环境。