买了在线英语课程未上课，遇到商家不退款的情况怎么办？

如今，随着互联网教育的普及，越来越多的人选择购买在线英语课程来提升自己的语言能力。然而，有些消费者在买了课程后，因为各种原因未能按时上课，想要退款时却遭遇了商家拒绝退款的尴尬局面。那么，遇到这种情况该怎么办呢？

首先，了解相关的消费者权益保护法律非常重要。根据《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》，消费者享有知情权和公平交易权。如果课程内容与宣传不符，或者因个人原因未使用课程，但商家承诺了退款服务却不兑现，消费者有权要求合理退款。

其次，保留好购买凭证和沟通记录是维权的关键。无论是购买页面截图、支付凭证，还是与商家的聊天记录，这些都是你维护自身权益的重要证据。在投诉时，这些材料能有效支持你的主张。

第三，尝试通过平台客服协商解决。如果是在大型电商平台或教育平台购买课程，通常平台方设有投诉与仲裁机制，可以先向平台客服申诉，请求介入处理，平台有责任维护交易的公平公正。

第四，若平台调解无效，可以向消费者协会或者工商部门举报。消费者协会受理后，会对商家进行调查，督促其依法退款，工商部门也会依据相关法规处罚违规商家。

最后，在极端情况下，可以通过法律途径维护自己的权益。消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商家退还费用并赔偿相关损失。虽然法律程序可能较为繁琐，但对于明确权益被侵犯的消费者来说，是一个保障自身利益的有效途径。