商家退货不退款，我应该怎么投诉他们？

随着网购的普及，消费者购物体验虽然越来越便捷，但也时常会遇到一些麻烦，特别是在退货和退款的问题上。有时候商家明确表示可以退货，却往往因为各种原因拒绝退款，这让消费者感到非常不满。那么，遇到这种情况，消费者应该如何有效地投诉商家呢？

首先，了解清楚商家的退货退款政策是非常重要的。每个商家都会有自己的一套规定，尤其是对于不同类型的商品，退货退款的条件和流程可能会有所不同。例如，一些商家可能要求商品在未开封、未使用的情况下才能退货，而有些商家则可能提供更宽松的退货条件。消费者在购物时，要仔细阅读相关条款，确保自己有充分的了解。

当你发现商家未按照承诺退款时，首先可以尝试和商家进行沟通。通过平台上的客服或者直接与商家联系，说明情况并要求退款。如果商家拒绝或者拖延，尽量保留所有的沟通记录，包括聊天记录、电子邮件、购买订单等，以便后续维权时使用。

如果商家的回应依然没有解决问题，可以通过以下几个途径进行投诉：

1. 通过电商平台投诉

目前大部分网购平台都提供了投诉功能，消费者可以通过平台的投诉渠道向平台提出问题。大多数电商平台有专门的售后服务团队处理退货和退款纠纷。如果商家在平台的处理上存在不当行为，平台往往会介入调解，甚至对商家进行处罚。

2. 向消费者协会投诉

如果在平台投诉后问题仍然没有得到解决，消费者可以向当地的消费者协会或者市场监督管理局进行投诉。这些机构有责任维护消费者的合法权益，会对不遵守退货退款法规的商家进行调查处理。

3. 申请支付平台介入

如果是通过第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）完成的支付，消费者可以联系支付平台申请退款。许多支付平台也会介入处理退款争议，尤其是在交易不符合相关退款政策的情况下，支付平台通常有相应的保护措施。

4. 寻求法律途径

如果所有的投诉渠道都无法解决问题，消费者可以通过法律手段维护自己的权益。根据《消费者权益保护法》，消费者在规定期限内有权要求退货、换货、修理等服务。如果商家拒绝履行合同，消费者可以通过法律诉讼来要求其承担责任。