过期商品被退回，商家该如何合法应对？

在零售经营中，“过期商品”一直是让商家头疼的问题。一旦商品被消费者发现过期并退回，不仅会影响店铺声誉，还可能引发法律责任。面对这种情况，商家该如何处理，既合规又不吃亏？这就需要结合相关热词来深入剖析。

首先要明确一点，食品安全法对此类问题有严格规定。根据相关条款，销售过期商品属于违法行为，消费者有权要求退货、赔偿，甚至可以向市场监管部门举报。消费者权益保护法同样赋予消费者知情权和选择权，一旦购买的是过期商品，退货理所当然。

那么，面对商品退回，商家应立即启动商品追溯机制。比如核查该批次商品的进货单据、供应链记录，确定是上游供应问题还是门店管理疏忽。如果能明确责任归属，商家可向供货商主张追偿权利，减少自身损失。

其次，在操作层面，商家应根据《商品退市管理办法》，对已退回的过期商品做无害化处理，并在台账中记录处理过程，防止其再次流入市场。同时需向主管部门报告处理情况，确保合规性。

如果消费者因此提出了精神损害赔偿或索要“十倍赔偿”，商家还需依据实际情况判断是否构成“欺诈销售”。若确属无意疏忽，可以协商解决并主动道歉，避免升级为行政处罚或民事诉讼。

最后，商家可引入智能库存管理系统，提前设置过期预警，定期清理临近保质期的商品，以降低此类事件发生的概率。同时，通过张贴“临期商品”标签或专区促销等方式，合理消化库存，提升透明度，也能增强消费者信任。

面对过期商品退货事件，商家既不能回避责任，也不必慌乱，只要依照法律，完善管理流程，才能将损失降至最低，稳住消费者的心。