过期商品被退回，商家如何妥善应对？

在如今消费维权意识逐步增强的背景下，“过期商品被消费者退回”已成为商家不得不正视的问题。面对这一情况，商家既要依法履行责任，又要注意品牌信誉与顾客信任的维护。处理不当，轻则形象受损，重则引发行政处罚甚至法律诉讼。

首先，商家必须确立严格的进销存管理机制。过期商品的出现往往源于库存轮换不及时、进货批次管理混乱或者员工疏忽。因此，建立电子化库存系统、执行“先进先出”原则，并定期进行库存抽查，是避免问题发生的第一道防线。

其次，在商品被退回的当下，商家应主动道歉并迅速退款或换货。拒不处理或推诿责任，只会激化矛盾，甚至被消费者投诉至市场监管部门。根据《消费者权益保护法》相关规定，销售过期食品、药品属于严重违法行为，商家除了要退一赔三外，还可能面临高额罚款。

同时，对于已经被退回的商品，商家应妥善处理，绝不可重新上架销售。一些不良商家为了降低损失，将过期商品更换包装、延长保质日期后再次出售，此类行为一经发现，不但将承担法律责任，还会被列入诚信“黑名单”，对其长期经营产生致命影响。

最后，企业还应加强员工培训，提升责任意识与法治意识。员工若能及时发现即将过期的商品并主动下架，能有效降低消费者投诉的风险。而设立内部奖惩机制，也能提升整体管理效率。

面对消费者退回过期商品的问题，商家唯有秉持诚信原则、完善管理制度，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。