在线英语课没上成，商家拒退款怎么办？

随着线上教育的普及，越来越多的人选择报名在线英语课程提升自我。然而，部分消费者却遇到了这样一种情况：课程刚买，甚至一次都没上，商家却以各种理由拒绝退款。面对这样的困境，很多人不知所措。

首先要明确，消费者享有对虚拟商品的知情权和选择权。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在未使用服务、未享受课程内容的前提下，有权要求商家退款。如果课程是通过互联网平台购买，比如某知名在线英语培训机构的官网或第三方平台，那就更应留存好相关证据，比如支付记录、聊天记录、合同截图等。

其次，如果商家以“课程一经购买概不退款”为由拒绝处理，消费者要注意，这类条款属于格式条款，如果未明确告知，或者该条款明显不公平、不合理，可能被认定为无效。尤其是针对“未上课”的情况，商家未履行服务义务，自然无权收取费用。

如协商不成，消费者可以尝试通过平台客服投诉，或者拨打12315消费者热线进行维权。此外，若是在校学生或未成年人遭遇这类情况，还可以通过监护人出面交涉，强调其身份特殊性及保护权益的法律依据。

当下网络培训市场鱼龙混杂，选择培训机构前务必要做好功课，查清楚是否具备相关资质，是否有过多投诉记录。同时，谨慎签订电子合同，注意查看是否有不合理的退款条款，避免落入“先付款，后维权”的被动局面。