定的货有问题商家拒绝退货，要找哪个政府部门解决？

在购物过程中，消费者与商家之间常常会因为商品质量、描述不符等问题产生纠纷。特别是在购买到存在问题的商品后，消费者期望能够得到商家的退货或换货处理。然而，一些商家可能会因各种原因拒绝退货，导致消费者陷入困境。那么，消费者遇到定的货有问题商家拒绝退货的情况时，应该找哪个政府部门来维权呢？

一、消费者权益保护法的保障

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有多项权益，其中包括质量保障、信息知情权以及退货权等。如果商家出售的商品存在质量问题或与描述不符，消费者有权要求退货、换货或者修理。因此，商家拒绝退货的行为本身就违反了消费者的基本权益，消费者可以根据相关法律进行维权。

二、消费者可以寻求的政府部门

1. 市场监督管理局

市场监督管理局是负责监督市场秩序的政府部门。若商家拒绝退货，消费者可以首先向当地的市场监督管理局投诉。该部门通常会对商家进行调查，了解消费者的投诉内容，并依据法律规定进行处理。市场监管部门不仅会进行调解，还可以依据情况对商家进行处罚，维护消费者的合法权益。

2. 消费者协会

消费者协会是专门维护消费者权益的社会组织，它在许多国家都设有相应的机构。在遇到商家拒绝退货时，消费者可以向消费者协会投诉，寻求帮助。消费者协会不仅会为消费者提供法律咨询，还能帮助进行调解和协调。必要时，消费者协会还会向相关监管部门举报商家的不当行为。

3. 法院

如果市场监督管理局或消费者协会处理未果，消费者还可以通过法律途径来维权。消费者可以将商家告上法院，要求其承担违约责任，并要求退还商品款项或赔偿损失。法院会根据合同法和消费者权益保护法的相关条款，判断商家的行为是否合法，并做出判决。

三、如何避免类似纠纷

在购买商品前，消费者可以通过了解商家的退货政策和阅读用户评价来尽量避免类似问题的发生。如果商品质量出现问题，应尽早联系商家并保留好相关证据，如聊天记录、商品照片、购物凭证等。这些证据将为后续维权提供有力支持。