12315可以投诉网店吗？维权不分线上线下

随着电商平台的迅猛发展，网购早已成为人们生活中的一部分。然而，随之而来的消费纠纷也越来越多，例如虚假宣传、质量不合格、发货延迟、售后无门等问题层出不穷。这时，不少消费者就会想到12315，但也会疑惑：12315可以投诉网店吗？

答案是肯定的。12315不仅可以处理线下实体店的消费纠纷，也完全接受对网店的投诉举报。根据《消费者权益保护法》以及市场监管总局的相关规定，只要是发生在中国境内、由国内经营者提供商品或服务的网购行为，消费者都可以通过12315进行维权。

具体操作方式包括拨打12315热线电话，或者使用“12315互联网平台”进行在线投诉。在投诉时，消费者需要准备好相关证据，比如交易订单截图、聊天记录、商品照片、发票或付款凭证等，这些都是处理投诉的重要依据。

当然，对于不同的网购平台，12315可能会根据具体情况协调处理，也可能引导消费者先通过平台内部的投诉机制申诉。如果平台拒不处理或处理结果不满意，消费者可以再次通过12315升级维权。

需要注意的是，12315主要处理的是具有可查实性的事实性纠纷，例如假冒伪劣、价格欺诈、霸王条款等行为。如果只是主观感受或缺乏证据，处理效果可能会受到限制。对于跨境购物、海外平台购买商品的投诉，12315则不在其受理范围内。

在维护消费权益的过程中，消费者自身的维权意识和举证能力同样重要。正确使用12315，可以让网购更加安心、透明。