买了在线英语课程未上课，遇到商家不退款的情况怎么办？

随着互联网的发展，在线英语课程越来越受欢迎，方便快捷的学习方式吸引了大量学员。然而，有些学员在购买了课程后由于各种原因未能按时上课，遇到商家拒绝退款的情况，感到非常无助。面对这种情况，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？

首先，了解合同条款是关键。购买在线英语课程时，平台或商家一般会有明确的退款政策和服务协议。消费者应仔细查看相关条款，确认自己是否符合退款条件。如果商家违反合同约定，不合理拒绝退款，消费者就有依据进行维权。

其次，收集证据非常重要。消费者在申请退款时，应保留支付凭证、课程购买记录、双方的沟通记录（包括聊天截图、邮件等），以及未上课的相关证明。这些材料将为维权提供强有力的支持。

第三，可以通过协商解决问题。很多时候，商家拒绝退款是基于误解或流程问题，理性沟通往往能够达成共识，获得部分或全部退款。消费者应保持冷静，礼貌表达自己的诉求。

如果协商无果，消费者可以考虑投诉举报。国家市场监督管理部门、消费者协会等机构受理相关投诉，有权督促商家依法退款。此外，一些电商平台也设有消费者保障机制，可以通过平台介入解决纠纷。

最后，必要时可以寻求法律途径。消费者可以通过法律咨询了解相关权益，必要时向法院提起诉讼，要求商家履行退款义务。法律手段虽然程序较为复杂，但对于保障消费者权益具有重要作用。

遇到买了在线英语课程未上课却不退款的情况，消费者应积极行动，合理维权，维护自身合法利益。