过期商品被退回，商家应如何妥善处理？

在当前消费维权意识不断增强的背景下，“过期商品”“退货处理”“消费者投诉”“赔偿责任”“食品安全”“经营规范”“法律风险”这些词，已成为商家日常经营中必须重视的关键词。一旦出现过期商品被消费者退回的情况，商家的应对方式不仅关系到企业形象，也关系到是否会触发行政处罚乃至民事赔偿。

首先，商家应立刻启动内部调查机制，核实商品过期的原因，是存储不当、进货批次问题，还是陈列管理出现漏洞。在查明原因后，迅速对该批商品进行下架处理，防止更多顾客接触到问题产品。如果属于供应链上的问题，还应及时联系供货方，追责并防止类似问题再次发生。

其次，对于消费者的退货要求，应本着尊重和保护消费者权益的原则予以积极配合。按照《消费者权益保护法》及《食品安全法》的规定，消费者因商品过期退货，有权要求退还货款，并视情况要求赔偿损失。商家此时不可拖延或推诿，否则容易引发舆情和监管介入。

此外，对于退回的过期商品，不得擅自二次销售。应在有资质的监管机构或第三方的监督下进行销毁或交由专业单位处理。否则一旦被发现非法销售过期品，不仅触犯《产品质量法》，还可能被认定为构成“销售有毒有害食品罪”。

最后，商家应将此类事件作为警钟，完善商品保质期管理制度。通过设置智能预警系统、加强员工培训、定期清查库存等方式，将过期风险降到最低。这不仅是合规的要求，更是企业持续发展的基础。