过期商品被退回，商家应如何依法应对？

在当前消费维权意识逐渐增强的背景下，“过期商品”“消费者退货”“食品安全”“行政处罚”“赔偿责任”“进销台账”“诚信经营”“冷链管理”“召回机制”“市场监管”这些关键词越来越频繁地出现在商家运营和舆论焦点中。当消费者发现购买的商品已经超过保质期，主动退回时，商家不仅面临经济损失，更要考虑法律责任和企业声誉的影响。

首先，商家应立即核实消费者所退商品的相关信息，包括购买时间、生产批次、保质期及销售记录等。如果确认商品确已过期，根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》的相关规定，商家应当无条件接受退货，并进行全额退款或协商赔偿。这是基本的法律义务，不容回避。

其次，为防止类似问题再次发生，商家需加强对“进销台账”的管理，确保商品从进货到上架、销售的每一环节都有据可查。特别是食品、药品等特殊商品，要落实“冷链管理”“定期巡检”等制度，杜绝失控商品进入消费者手中。

若退回的过期商品属于批量问题，应立即启动“召回机制”，通过门店、社交平台或电话通知等方式，主动联系其他可能受影响的消费者。这不仅是履行法律义务的表现，也是“诚信经营”的体现。

同时，商家还要对内部流程进行审查，如员工是否存在疏忽、系统是否有提示功能失效等。一旦发现违规操作，应及时进行人员培训或制度整改。必要时，还需主动向“市场监管”部门报告，以减轻或避免后续的“行政处罚”。

在处理过程中，态度尤为关键。若商家对消费者态度冷漠甚至推卸责任，很容易引发网络舆情乃至集体投诉，给企业带来二次损失。通过真诚沟通、快速处理，才能有效缓解矛盾，维护消费者的信任。