过期商品被退回，商家该如何应对？

在零售和食品行业中，“过期商品”一直是消费者关注的热点问题。尤其在电商平台、连锁超市以及社区便利店中，若不慎将过期商品售出，不仅可能触发消费者维权行为，还可能涉及法律责任。当消费者发现所购买的商品已过期并选择退货时，商家该如何处理，才能在合法合规的基础上妥善应对？

首先，要立即核实商品批次与有效期。接到退货要求后，商家应第一时间核对商品的生产批次、保质期标签是否存在人为篡改或物流环节疏忽。如果确认确实为过期商品，应无条件接受退货，并主动承担赔偿责任，这是《消费者权益保护法》规定的基本义务。

其次，对库存进行全面自查。一次过期商品退回很可能意味着存在管理漏洞。此时应对相同批次商品进行抽检，并对同类商品的进货日期、货架陈列时间进行排查，防止更多消费者遭遇相同问题。

再次，应妥善记录消费者反馈。通过建立售后台账，详细记录退货原因、商品信息、处理结果等数据，不仅有助于提升内部质量管理，也能在后续可能的行政检查或法律纠纷中作为处理依据。

此外，还应对过期商品进行规范销毁。许多商家为减少损失私自转卖或流入二级市场，这种行为一旦被查实，不仅会被罚款，甚至涉嫌“销售不符合安全标准的食品”或“虚假宣传”等违法行为，得不偿失。正确做法应是配合监管部门或专业机构，按照环保标准进行无害化处理，并保留相关销毁凭证。

在面对消费者维权的同时，也应加强员工培训与制度建设，提升门店人员对商品有效期管理的敏感度，定期轮换货物，设置临期提醒机制，以降低过期商品流出风险。商家若能在制度上防患未然，便可从根源上减少类似退货事件的发生。