过期商品被退回，商家该如何妥善处理？

在当下消费维权意识日益增强的背景下，“过期商品”成为了零售行业必须高度重视的敏感话题。一旦商品被消费者发现过期并退回，商家不仅面临退货处理的问题，更可能面对监管处罚、信誉受损等后果。因此，掌握合法合规又能稳定顾客关系的处理办法，是每个商家不得不面对的现实课题。

首先，商家应当明确自身责任。《消费者权益保护法》和《食品安全法》都明确规定，销售过期商品属于违法行为，消费者有权要求退货、赔偿等。对于消费者提出的合理退货请求，商家应无条件接受，并依照法律给予退款或赔偿，避免矛盾激化。若消费者因食用过期食品造成身体不适，还可能涉及十倍赔偿，需引起足够重视。

其次，对于退回的过期商品，不能简单“再上架”处理。即使仅为外包装轻微损坏或保质期刚过几天，也不可以再销售。商家应根据商品种类进行分类处置：食品类、化妆品类、药品类需依据《产品质量法》相关规定统一销毁，并做好销毁记录；日用品、非食品类商品则可以在保质期内做打折促销，过期后同样应当依法处理。

此外，商家可通过技术手段建立商品“效期预警机制”，对即将临期的商品提前进行标记，合理安排促销时间，以降低商品报废率。很多连锁商超已经开始使用智能货架系统，一旦商品接近过期即自动发出提醒，从而提高处理效率并降低损耗。

更进一步，面对消费者的投诉和退货，企业的客服体系也要跟得上。冷处理、推诿责任只会引发更多舆论风波。不如在第一时间坦诚致歉、主动回应、跟进解决，并适时提供积分补偿、优惠券等形式的“善后补救”，用人性化服务化解消费者的不满。

最后，定期开展员工培训，增强上架规范、库管检查和消费者应对流程，是避免类似问题再次发生的长效机制。对于频繁出现过期问题的门店或员工，也应设定相应考核与问责制度，确保运营环节全链条闭环管理。