在线英语课程未上课，商家拒绝退款如何维权？

随着在线教育行业的火爆，越来越多的人选择通过网络平台报名英语课程，既节省时间又灵活方便。然而，在消费过程中也常常出现各种纠纷，其中就包括“课程未上却无法退款”的问题。一些消费者在交了高额学费后，因为时间安排或课程质量等原因迟迟未能开始上课，却遭遇商家以“已开通账号”“课程属虚拟产品不退”等理由拒绝退款，让人叫苦不迭。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知情权和自主选择权。如果课程在购买前未明确告知不支持退款，或者在未实际使用的情况下拒绝退款，则涉嫌侵犯消费者合法权益。此外，《民法典》第五百零九条也指出，合同应当依诚实信用原则履行。如果商家在合同履行过程中没有提供实质性服务，理应退还相应费用。

消费者遇到这种情况，首先应当保存好与商家之间的沟通记录、付款凭证、课程未使用的证明等关键证据。接下来可以通过以下途径维权：一是向商家平台客服申诉，要求退款；二是向消费者协会投诉，或者通过“12315”热线进行举报；三是如数额较大或商家拒不处理，可考虑通过法院诉讼方式追究其违约责任。

值得注意的是，不同平台的课程协议条款各异，消费者在报名前务必认真阅读服务协议中的退款条款，尤其是涉及虚拟商品、试听课、预付款等内容，避免因条款陷阱而维权困难。在签订合同时，如果对条款内容存在异议，有权要求商家修改或另行约定，以防日后争议。