过期商品被退回，商家应如何合法合规应对？

在日常经营中，商家难免会遇到商品过期的问题，尤其是食品、药品、化妆品等对保质期要求较高的商品。一旦消费者发现所购商品已超过保质期，提出退货甚至投诉，商家若处理不当，不仅影响信誉，还可能触犯法律。面对过期商品被消费者退回的情况，商家应当掌握正确的处理办法，保障自身权益，同时也维护消费者的合法利益。

首先，及时查验库存，建立有效的商品管理机制至关重要。商家应建立完善的商品进销存系统，设置保质期预警机制，确保货架上和仓库中商品的保质期处于可控范围。一旦发现有即将过期的商品，应采取促销、打折、专柜清理等方式尽早售出，避免形成“被动退货”。

其次，处理退回的过期商品时，商家不得二次销售。根据《食品安全法》和《产品质量法》相关规定，销售过期商品属于违法行为，情节严重的还可能被行政处罚。被退回的过期商品应登记入库，统一销毁或交由有资质的回收企业处理，确保不会重新流入市场。

再次，在面对消费者退货要求时，商家应秉持“先处理后调查”的服务态度。消费者退货多伴随情绪，及时退还货款并致以道歉，是减少投诉和舆论风险的有效手段。商家可以在退货单上注明商品信息及处理方式，形成书面记录，便于后期自查和管理。

另外，如消费者提出索赔要求，商家也应理性应对。若确实因过期商品对消费者造成身体损害，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者有权要求三倍赔偿。此时，商家应配合调查、妥善协商，避免升级为法律纠纷。

最后，强化员工培训是杜绝此类问题再次发生的根本。门店人员、仓库管理员、售后客服都需熟悉商品保质期管理、消费者退货权利、应急处理流程等内容，提高整体运营的合规性与服务质量。