买了在线英语课程未上课，遇到商家不退款的情况怎么办？

随着在线教育的兴起，越来越多的人选择购买英语课程提升自己。然而，有时候因为时间安排或者个人原因，学员可能会出现买了课程却未上课的情况。如果遇到商家拒绝退款，很多人会感到非常困惑和无助。那么，面对这种情况，我们该如何应对呢？

首先，了解相关的法律法规是关键。根据消费者权益保护法和电子商务法，消费者在购买课程时享有知情权和公平交易权。如果课程质量或服务与宣传不符，或者出现未按约定提供服务的情况，消费者有权要求退款。此外，部分地区还有明确规定允许消费者在一定期限内无理由退订网络课程。

其次，保留好所有的交易凭证和沟通记录非常重要。这包括购买时的订单信息、付款凭证、与商家的聊天记录和邮件往来等。这些证据可以在后续维权时提供有力支持。

遇到退款难题，第一步可以直接与商家沟通，表达自己的退款诉求，并说明未使用课程的原因。如果商家依然拒绝，可以借助第三方平台的投诉渠道，比如支付平台的争议处理、教育平台的客服投诉等。

若以上方式无法解决问题，还可以向消费者协会投诉，或者通过12315消费者举报平台寻求帮助。在必要时，也可以考虑通过法律途径维权，向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

除此之外，选择正规可靠的平台购买课程也十分重要。大平台通常会有完善的退款和售后机制，能够有效保障消费者权益。购买前认真阅读课程协议和退款政策，也能避免后续纠纷。